Elle s’est bien passée cette rentrée. Tous les enfants ont trouvé une place, toutes les écoles fonctionnent, tout le périscolaire fonctionne.

MAIS, c’est le résultat d’un travail important des enseignants dans les écoles, des personnels de la commune et…. de pragmatisme, d’astuces et de coups de pôt.

Ainsi par exemple, à l’école maternelle des Myrtilles, le PC de la directrice a été volé dans la nuit avant la rentrée. Au delà de l’exaspération devant cet acte, la directrice avait des copies de sauvegarde de ses affaires et la ville avait une machine de réserve, donc ce n’est pas une catastrophe. L’installation de la machine de remplacement a été faite dès le début de l’après midi de la rentrée. MAIS, il a fallu reconfigurer le compte d’accès à la messagerie de l’académie, pour atteindre la boîte à lettres électronique de l’école.

Appel à l’académie à Evry, pour trouver de l’aide. Aucune réponse, personne ne décroche.
Appel à la circonscription, pour trouver l’enseignant référant en informatique, personne ne décroche
Appel à l’académie pour trouver le téléphone de l’enseignant référant, quelqu’un répond qu’il ne sait pas.

Finalement, le site du serveur de messagerie est trouvé à l’aide de Google, la page d’accueil propose des guides d’installation et, surtout, un numéro de téléphone pour de l’aide.
Appel, réponse immédiate, précise et exacte, la messagerie de l’école est remise en marche.
Il s’agit d’une société privée, sous-traitante de l’Education Nationale. Le premier message reçu par le client de messagerie était une confirmation de l’ouverture d’un « ticket » et un lien vers le formulaire de cloture. Ce formulaire faisait passer par une grille d’évaluation de la prestation. J’ai reporté une évaluation franchement positive et j’ai cloturé le ticket.
Par contre, dans cette histoire, il n’y a aucune évaluation possible de la prestation de l’administration de l’Education Nationale

Autre exemple vécu lundi 6. Nous sommes cette fois ci au RASED de Mennecy. Il vient d’être déménagé et il reste à reconfigurer l’accès à la messagerie. Autrefois dans un ancien appartement, le RASED est maintenant dans une école élémentaire et, comme toutes les écoles élémentaires de Mennecy, l’accès à Internet du réseau de l’école se fait à travers un proxy.

Avec l’expérience vécue le 2 septembre, je ne tente pas une seule fois le recours à l’académie ou à l’enseignant référant. On lit plutôt avec soin le guide d’installation proposé sur le site de la messagerie de l’académie, et ca ne marche pas. Après quelques recherches, je trouve 2 (DEUX) antivirus, celui des PC des écoles, AVG, et un autre, Avast, dont personne au RASED ne sait ce que c’est ni pourquoi il est là. Désinstallation et aussitôt, nous atteignons le serveur de l’académie.

Qui nous répond immédiatement qu’il ne peut pas identifier ce compte! Le courrier papier que les gens du Rased ont en main, avec l’identifiant et le mot de passe, est fatigué, froissé, sans date. Manifestement assez agé pour soupconner qu’il n’est pas à jour.

Donc appel au support technique qui avait si bien fonctionné pour l’école des Myrtilles.
Et surprise: C’est quoi un RASED? Nous ne faisons du support que pour les écoles!
Après quelques explications sur la nature du RASED et son appartenance à la communauté de l’Education Nationale, le ticket est ouvert mais il est impossible d’obtenir l’identifiant et le mot de passe recherchés, le RASED n’appartient à aucune des procédures de support en place! On vous rappellera!

Encore une fois, l’administration de l’Education Nationale n’offre aucune opportunité de rapporter cette anomalie. Elle est surement conviancue d’être parfaite!

A moins que le RASED de Mennecy n’existe pas!