C’est LE numéro pour appeler des secours. L’appel est reçu par un centre d’appel de SNCF, qui saura localiser le lieu d’où part l’appel et mobiliser les bons services.

Les numéros classiques, 112, 18 ou 17, fonctionnent aussi, mais « seulement » comme à la maison. Le service d’urgence qui recevra l’appel ne disposera pas des mêmes ressources pour comprendre d’où vient l’appel, et ne pourra peut-être pas prendre immédiatement les bonnes mesures telles que arrêter un train à laprochaine gare où des secours sont dirigés, ou encore faire attendre un train jusqu’à ce que les secours arrivent, et déjà orienter les trains suivants en fonction de ce blocage.